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  #1  
Old 27-sep-2011, 12:55
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tumerudi tumerudi is offline
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Thumbs down Mareando la perdiz, por atención al cliente gratis de MASmóvil, malas opiniones

Total, para que me den respuestas as*, paso de llamar al 2373 y gastarme el dinero.

Las opiniones de MASmóvil siguen siendo las mismas, un poco de meter el polvo debajo de la alfombra.

Cronolog*a de una incidencia en MASmóvil utilizando la atención al cliente gratis de la página web:

Quote:
Hola,

Tengo la tarifa de 5 céntimos/min de prepago, esa modalidad sin consumo m*nimo si se tiene un saldo superior a 10 euros al acabar el mes.

Como APN tengo int.socialmas, para los 30 MB gratuitos mensuales.

Revisando la facturación, aparecen cobros de conexiones a Internet, sin haber superado los 30 MB, ya que de hecho aparece en el mismo detalle de facturación otros movimientos posteriores de tráfico de datos tarificados a 0 euros, tal y como corresponde a ese APN.

Gracias y saludos,
José Luis

Quote:
Hola José Luis,

Le recomendamos que revise en su terminal que no tenga otro Perfil de Conexión con el APN internetmas, en caso de tenerlo le pedimos que lo borre o elimine.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta que necesite.

Equipo MÁSatención

Quote:
Eso ya estaba comprobado ante de comunicarme con vosotros, de hecho ni
siquiera he metido otro distinto a int.socialmas, borrando previamente
todos los puntos de acceso existentes.

Además, en el propio terminal, puedo ver el registro de puntos de
acceso utilizados, con sus fechas correspondientes, la duración de
cada conexión y el tráfico que se ha realizado. En dicho registro
solamente aparece el punto de acceso int.socialmas

Espero respuesta.

Un saludo,
José Luis

Quote:
Buenos d*as José Luis,

Le informamos que hemos abierto la incidencia número xxx para que se revise su caso, en cuanto tengamos una respuesta se la comunicaremos.

Por otro lado le pedimos que nos indique la marca y modelo de su terminal.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta que necesite.

Un saludo,
Equipo MÁSmovil
Tu operador low-cost.

Quote:
Muchas gracias.

Mi terminal es un Nokia N82.

Quote:
Buenas d*as,


Quedamos a la espera de cualquier duda o consulta.

Adela Álvarez,
Equipo MÁSmovil

Quote:
Realmente no entiendo el último correo, me pidieron saber marca y
modelo del móvil para poder analizar mejor el problema, lo dije, y soy
yo el que espera una solución.

Entiendo que varias personas han le*do los correos y que puede haberse
quedado la solución en algún correo que no me ha llegado, por eso os
pido que miréis bien los correos intercambiados hasta ahora.

Gracias de nuevo, saludos

José Luis

Quote:
Buenas tardes José Luis,
le informamos que no disponemos de la configuración de su terminal.
Le recomendamos que entre en el área del cliente YoSoyMás>otras gestiones>configura tu terminal.
Recibirá un mensaje de sistema con la configuración que nos solicita.


Esperamos que esta información le sea de ayuda.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta que necesite.
Un saludo.

Servicio MÁSatención
Gracias por ser cliente de MÁSmovil
Su operador low cost

Quote:
Buenas noches,

No he solicitado ninguna configuración de terminal, lo tengo
configurado con el APN int.socialmas y de hecho me funciona sin
problemas.

Mi problema es que me cobran algunas conexiones, sin haber llegado a
los 30 MB gratuitos mensuales, es fácilmente comprobable porque dentro
del mismo mes las conexiones posteriores han sido gratuitas. Y en mi
terminal solamente tengo configurado ese APN, ninguno más y en el
registro de conexiones utilizadas en el terminal (donde viene
especificado el tiempo de la conexión, la hora a la que empezó, el
tráfico utilizado y el APN que se utilizó) no viene ningún APN
distinto a int.socialmas.

Espero su respuesta.

Un saludo,
José Luis

Quote:
Buenos d*as

Se le cobran esas conexiones y luego, posteriormente, aparecen gratuitas ya que las conexiones GPRS no son a tiempo real y puede que se cobren posteriormente (como se indica en la web y en las condiciones de contratación). Si se le cobran las conexiones quiere decir que ha superado los 30mb, aunque aparezcan antes por fecha, se lec obran porque han sido registradas después del resto.

Quedamos a la espera de cualquier duda o consulta.

Gracias por ser cliente de MÁSmovil

Un saludo,
Equipo MÁSmovil
Tu operador low-cost.

Quote:
Buenos d*as,

Efectivamente, en la web pone que puede sufrir una demora:

"Recuerda que existen casos excepcionales de tráfico (roaming, gprs) que pueden tener demora de horas en mostrarse en tu consumo."

Ah* habla de horas, no de d*as, ni mucho menos semanas.

En el consumo, comprobado ahora mismo, tengo una conexión tarificada y cobrada el 23/08/2011 a las 05:29:27.

Si se supone que tarda unas horas en aparecer, ¿cómo es que aparece un m*nimo de 23 d*as tarde? Y si es porque en el mes de agosto llegué a los 30 MB gratuitos, ¿por qué aparecen gratuitas las conexiones desde ese d*a hasta final de mes?

Por cierto, en la web pone que el consumo debido a las conexiones gprs puede tener una demora en mostrarse, lo cual es lógico, pero eso no implica que cuando aparezca detallado en el consumo lo haga con una fecha y hora incorrecta.

Espero su respuesta.

Un saludo,
José Luis
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  #2  
Old 01-oct-2011, 01:40
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tumerudi tumerudi is offline
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Registrado: enero-2007
Posts: 4,249
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Predeterminado

Pues nada, no han respondido a mi último correo... Creo que están muy ocupados con el aluvión de nuevas altas por sus últimas grandes novedades.
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