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Old 07-may-2006, 23:08
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Sergi Sergi is offline
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Posts: 1,058
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Post FAQ Movistar

FAQ MoviStar

Consultas generales
- ¿Cuál es el número de atención al cliente?
Si eres usuario particular: Llamando al 609 desde tu MoviStar o 1485 desde cualquier teléfono.
Si eres cliente de MoviStar Empresas o Autónomos: El 109 desde tu MoviStar o 1486 desde cualquier teléfono.

- ¿Cómo puedo saber si un número es de MoviStar?
Llamando con un coste de 0,15€/llamada, independientemente del tiempo al 4477.

- ¿Qué es MoviStar emoción?
Es el equivalente de Movistar a Vodafone Live!, un portal de contenidos para el móvil. Los móviles comercializados por Movistar suelen venir ya configurados para que al entrar en Internet se conecten como página de inicio a MoviStar emoción.
(más información)

- Quiero que en el 609 me atiendan en el idioma de mi pa*s.
Llamando al 4430 puedes elegir el idioma en que quieres ser atendido marcando el prefijo internacional de tu pa*s.

- Estoy en Europa y no quiero que me cobren por recibir llamadas.
Puedes usar el servicio Europa en Contacto. Si quieren llamarte desde España pagando toda la llamada el emisor (0,80 euros el minuto) tienen que hacerlo marcando el prefijo 120 y tu número. Si quieres avisarles de que deseas que te llamen, hazlo marcando *120*número Movistar al que quieres avisar#. Si no te llaman con el prefijo, pagarás una parte del coste de la llamada que se cargará en tu factura o se descontará de tu saldo.
(más información)

-¿Cuál es el código de red de MoviStar?
Usualmente es el 214-07 pero en algunos móviles es 214-02

- ¿Cuál es el número del departamento de portabilidades?
Si eres de otro operador y quieres pasarte a Movistar, puedes consultar las ofertas y tramitarlo en el 901 503 503. Si eres de MoviStar y haces una portabilidad a otro operador, recibirás una contraoferta llamando al 4471 ó 4472.

-¿Cómo puedo saber qué tarifa me conviene?

Si sueles gastas más de 10 euros al mes, seguramente te compense un contrato. Elige el tuyo con este test.

Si gastas menos de 10 euros o no quieres compromisos, mejor opta por prepago. Elige tu tarifa con este test.


Buzón de voz y llamadas perdidas
-¿Cómo activo y desactivo el buzón de voz?
Se activa llamando al 500 y se desactiva en el 537. Gratis.

- ¿Cómo activo y desactivo el servicio de Aviso de Llamadas Perdidas?
Se activa llamando al 200 y se desactiva llamando al 217. Es gratis, y cuando lo tienes activado y te llaman estando el móvil apagado, recibes un mensaje avisándotelo.


Tarifas de ahorro

- ¿Qué es Mi Favorito?
Mi Favorito es una tarifa con la que tú eliges a un número Movistar y las llamadas a ese número te cuestan 1 cént. el minuto para siempre, y el resto de llamadas, según tu tarifa de tarjeta o contrato. Apuntarse cuesta 6 euros y puedes hacerlo en el 4401.

- ¿Qué es "Mis Cinco"?

Son listas de números a los que quieres llamar o enviar mensajes más barato. Para la lista de llamadas puedes elegir 5 números Movistar o 4 Movistar y un fijo español, y para la de SMS y para la de MMS, puedes elegir 5 números Movistar. Puedes elegir a quien quieras, no es necesario pedirle permiso. Además no hace falta que al dar de alta las listas añadas los 5 números en cada una: puedes comenzar por uno, más tarde puedes añadir más o cambiarlos. Puedes informarte en el 4405.

- ¿Cómo consulto mis listas de Mis Cinco?
Si tienes prepago, llamando gratis al 230. Para contrato, en el 609. También puedes hacerlo en tiendas Movistar o en Canal cliente.

- ¿Qué es la Sub-26?
Es una tarifa especial a la que pueden apuntarse todos los clientes de MoviStar menores de 26 años. Las llamadas entre los miembros de Sub-26 cuestan 9 céntimos el minuto, los SMS 9 céntimos también y para los MMS hay tarifa reducida de hasta un 50%.
Tarifas

-¿Cómo me apunto a la Sub-26? ¿Qué necesito? ¿Cuánto cuesta?
Sólo tienes que acudir a un distribuidor con tu móvil y el DNI. Cuesta 2 euros de alta (que se descontarán del saldo o se cargarán a la factura), pero no hay cuotas mensuales ni ningún cargo más. Disfrutarás de esta tarifa hasta el d*a que cumplas 26 años. Sólo puedes activarlo en una l*nea.

- ¿Qué es el Número Internacional?
Es un número fijo o móvil de otro pa*s, elegido por t*, al que puedes llamar con una tarifa más barata. Apuntarse cuesta 2 euros y puedes hacerlo en cualquier tienda MoviStar.

- ¿Qué son los bonos de mensajes?
Son "paquetes" de 25, 50 o 100 sms con destino MoviStar que debes gastar en un mes. Al comprarlos en bono cada mensaje te sale más barato que enviándolo "suelto". El bono de 25 sms cuesta 2,5€, el de 50 sms 6€ y el de 100, 10€.


Otros servicios
-¿Cómo localizo a otras personas?
Con Local*zame puedes autorizar a otras personas para que puedan conocer tu posición aproximada (barrio, calles, etc). Para poder localizar a alguien tiene que haberte dado su consentimiento. Puedes apuntarte a este servicio y gestionarlo llamando al 424. Periódicamente recibirás unos mensajes en los que se te informará de quién puede localizarte y a quién puedes localizar.
Más información...

- ¿Qué es un YaVoy?
Son tonos de llamada que puedes personalizar. Suenan antes de que cojas el teléfono (el famoso tuuut... tuuut..). Puedes elegir bromas, imitaciones, canciones... llamando al 474 puedes elegir el tuyo (la llamada cuesta como una llamada a Movistar). Descargarse un YaVoy cuesta 1 euro y renovarlo tras 30 d*as, cuesta 50 céntimos.


Prepago: MoviStar Activa

- ¿Qué modalidades hay?
Actualmente dispones de:
- Tarjeta Tu Tiempo: para la gente que llama a partir de las 16 horas.
- Tarjeta Club: Si llamas mucho a Movistar, todo el d*a te costará lo mismo.
- Tarjeta 24 Horas: Las llamadas siempre cuestan lo mismo a cualquier hora y cualquier destino fijo o móvil
- Tarjeta Total: Las llamadas a Movistar y fijos son más baratas.
- Tarjeta Más: Comprometiéndote a recargar 10 euros al mes, tienes tarifa única todo el d*a y a todos los destinos mucho más barata que la de la tarjeta 24 Horas.

- ¿Cómo consulto el saldo?
Llamando al 333 o marcando *133# y tecla de llamada. Tienes dos consultas gratis cada d*a y el resto son a 15 centimos. Además todas las consultas a través de la web http://www.canalcliente.movistar.es son gratis.

- ¿Puedo recibir el saldo tras cada llamada?
Puedes activar este servicio llamando gratis al 717 y tras cada llamada te llegará un sms flash con el saldo disponible totalmente gratis.

- ¿Cuál es el plazo de validez desde que recargo la tarjeta?
Son 6 meses. Después tienes un mes para recibir llamadas y mensajes, y tras ésto, 15 d*as para recibir sólo sms. Después la tarjeta quedará inoperativa y perderás tu número.

- ¿Cuál es el máximo y m*nimo de las recargas?
En la mayor*a de sitios puedes recargar desde 5 euros. El máximo son 150 euros por d*a.

- ¿Cómo cambio de tipo de tarjeta (tarifa)?
Puedes cambiarlo llamando al 220 o en canalcliente. Puedes cambiar dos veces de tarifa gratis, el resto te costará 6,01 euros.

- Quiero cambiar el idioma de las locuciones, mensajes de saldo, etc.
Puedes hacerlo llamando gratis al 220. Puedes elegir entre lenguas autonómicas o inglés, francés, alemán, etc. Es válido sólo para prepago.

- Soy de prepago y quiero pasarme a contrato. ¿Es gratis? ¿Mantengo mis listas de Mis 5, etc?
S*, la migración es gratis y puedes hacerlo en cualquier distribuidor Movistar en pocos minutos o llamando al 4408. Mantienes tu número de teléfono, tus Mis 5 e incluso el saldo que no hubieras gastado (se te va descontando de la factura mes a mes). La mayor*a de promociones también se mantienen, aunque debes consultarlo.

- ¿Cómo gestiono mi tarjeta Activa en internet?
En la web canalcliente ( www.canalcliente.movistar.es ) puedes gestionar Mis5, tus datos personales, bonos de mensajes, detalle de llamadas, avisos de saldo, etc. Para entrar en esta web necesitas una clave que puedes obtener gratis llamando al 230.


Contrato: MoviStar Plus
- ¿Cómo consulto el consumo que he realizado en contrato?
Llamando al 666. Es gratis.

- ¿Cómo cambio de tipo de contrato (tarifa)?
Puedes hacerlo llamando al 609, canal cliente o en un distribuidor Movistar.
Tienes un cambio gratis por cada periodo de facturación. El resto dentro del mismo periodo te costarán 6,01 euros.

- ¿Cuándo comienza y termina el periodo de facturación en contrato?
El periodo va desde el d*a 18 del mes en curso hasta el 17 del próximo.

- Si tengo contrato, ¿puedo pasarme a prepago?
S*, puedes, y mantienes tu mismo número. Al contrario que en la migración no mantendrás promociones ni Mis5. En la última factura como contrato se te hará un cargo de 6 euros, que será la recarga que tendrá tu tarjeta Activa. Esta es la forma más sencilla de dar de baja un contrato, pues una vez que tengas prepago no hay compromisos y puedes olvidarte de la tarjeta y dejarla caducar si quieres.
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  #2  
Old 01-abr-2009, 14:36
cris cris is offline
Miembro 3gSpain.org
 
Registrado: abril-2009
Posts: 1
Lightbulb Nada que ver...

La discusión sobre o1car se cerró y hace tempo. Y soy nueva. me gustaria saber ( si alguien lo sabe ) si necesito postear 30 veces para un sms.
Porque creo que no lo he entendido bien :/

Gracias
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  #3  
Old 04-abr-2009, 23:15
agcapa agcapa is offline
Miembro 3gSpain.org
 
Registrado: marzo-2009
Posts: 19
Predeterminado

¿Un poco más de vida a este hilo?

Vamos a buscar un comercial de movistar...

Tengo una tarjeta de prepago vodafone, que quiero pasar a movistar prepago.

En otros hilos ofrecen soluciones, pero no me dejan postear sin pagar cuota de peaje, as* que tendremos que buscar otros foros... como este.

Pues eso, si algún comercial le interesa, msj privado.

Gracias por vuestra atención.
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  #4  
Old 13-sep-2010, 23:55
lorena narvaez lorena narvaez is offline
Miembro 3gSpain.org
 
Registrado: septiembre-2010
Posts: 1
Predeterminado

las numeraciones cortas han cambiado, se le ha antepuesto el 22
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